RETOURS & ÉCHANGES
Retours & Échanges – ETCH.
Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner ou d’échanger un article, conformément à la législation en vigueur.
Toute demande doit être envoyée par email à :
📩 contact@etch-shop.com
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Conditions d’acceptation des retours
Afin d’être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit impérativement :
• Ne pas avoir été porté, utilisé ou modifié
• Être propre et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la preuve d’achat
Tout article ne respectant pas ces conditions (rayé, abîmé, utilisé ou impropre à la revente) sera refusé et retourné à l’expéditeur.
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Articles non éligibles
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent faire l’objet ni d’un échange ni d’un remboursement.
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Procédure de retour
Avant tout envoi, aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
1. Envoyez votre demande par email à notre service client en précisant :
• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le mode de compensation souhaité (échange, avoir ou remboursement)
2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le retour.
3. L’article devra être expédié dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
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Échange, avoir ou remboursement
À réception et après vérification de l’article retourné, la compensation sera effectuée selon votre choix :
▸ Avoir ETCH.
• Valable 6 mois sur l’ensemble du site ETCH.
• Montant équivalent à la valeur de l’article retourné
• Les frais de livraison initiaux peuvent être inclus selon le cas
▸ Remboursement
• Effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal)
• Le remboursement concerne uniquement le prix du produit
• Les frais de retour restent à la charge du client
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Informations complémentaires
• Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client
• ETCH ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour
• Nous vous conseillons un envoi avec suivi